「健康美和」は、「健康」と「美容」を「安全」に手に入れたい皆さんの為の情報サイトです。
Top page
Foods for Health
株式会社イービーエム
株式会社イービーエム スタジオ事業グループ
近廣 恵理
サブリーダー
”お客様側に立った商品開発を”
お客様ひとりひとりにあった基礎化粧品を提供したい
本日はよろしくお願いいたします。
まず、イービーエムさんの社名の由来からお伺いしてもよろしいですか？
はい。イービーエムは、「Ｅｖｉｄｅｎｃｅ Ｂａｓｅｄ Ｍｅｔａｂｏｌｉｓｍ」の略で、「経験や勘だけに頼らない、根拠に基づいた心身の代謝」という意味を表しています。
お客様ひとり一人にとって最適な、美と健康を導く総合的なスキンケアサービスの提供を目指しています。
イービーエムさんでは商品の販売方法に特徴があるそうですね？
そうですね。化粧品販売会社の中では、私共はある意味ユニークな会社かもしれません。というのは、基本的に、初めてご利用いただくお客様には、新しい形の化粧品販売店である、「スキンケアスタジオ」において、私どもの基礎化粧品と独自のスキンケア術を体験して頂いているからです。
お客様のお肌は十人十色で、みなさん本当にお肌がそれぞれ違いますので、そのお客様に合わせたお化粧品を、私たちアドバイザーが見極め、そして、選ばせて頂いたお化粧品でのお手入れということをさせて頂いております。
だからといって、スキンケアスタジオでしか商品が手に入れられないということではないんですよね？
はい。インターネットや電話での通販も行なってますし、スキンケアスタジオにお越しにならなくても、商品自体はどなたでもご購入頂けます。
ただ、お化粧品というものは、直接お肌に塗るものだけに、いくら優れた商品でも、お客様の肌質によっては残念ながら合わない場合もあります。
「商品を買ったはいいけど、私には合わなかった」という思いをお客様がされたり、金銭的なリスクを負って「いちかばちかの購入」をされるのではなく、お客様ご自身に本当に合うお化粧品を安心して選んで頂きたいというのが、私共の願いです。
ですからその為に、まずこのスキンケアスタジオで、カウンセリングや肌質検査を受けて頂いて、ぜひご自身に一番合うお化粧品を見つけて頂きたいと思います。
なるほど。
また、このバリの癒やしの空間であるスタジオの中で、本当に心身共にリラックスして頂き、ご自身にあったお化粧品、プロのスキンケアアドバイザーの施術を体感して頂ければと。
「確かなもの」を「確かな技術」で、ということですね。
そういうことですね。
実際にどうしたら体験できるのですか？
初めての方でしたら、「お試し」ということで、施術を受けることができます。フェイシャルでしたら、２,１００円で、ボディを加えても、３,１５０円でお試し頂くことができますので、お気軽にお越し頂ければと思います。
スキンケアスタジオはコンセプトによって種類が分かれているそうですね？
はい。国内外で39店舗の展開をしておりまして、まず、医療と美容が融合した「e.b.c.c. EBM BOOCSケアセンター」、バリの自然浴を再現した「MANDI-BALI」、そして、バリの癒やしの空間で高品質化粧品による施術を行なう「VS28スキンケアスタジオBALI」、そして最後に地域に密着した小型店舗である「VS28スキンケアスタジオ」の4つの展開でさせて頂いております。
スキンケアスタジオではバリのイメージを前面に押し出されているようですが、バリにこだわる理由は何なのでしょうか？
まず、バリは本当に癒やしの国と言われておりますけれども、その癒やしの空間を日本でも取り入れて、お客様にリラックスして頂きたい、ということですね。
それから後は、バリ独自のお手入れというものも、バリ直営店の方ではさせていただいております。
バリに直営店があるんですね。
はい。バリのウブドという村なんですけれども、そちらにある王宮の中で、バリの現地のスタッフによって施術をさせて頂いております。
今回伺ったのは、ＶＳ28スキンケアスタジオＢＡＬＩ IN 天神。取材時がクリスマスシーズンだったので、スタジオ内はクリスマスの飾りつけが。
シルバーのキャップの商品が、「ＥＳスキンクリーム」。ゴールドのほうは、「ＥＳスキンクリーム」を更に進化させた、「ＥＳＳスキンクリーム」
ＶＳ28スキンケアスタジオＢＡＬＩ IN 天神の施術スペース。
ほど良い照明で、ところどころにバリの装飾が施され、落ち着いた雰囲気。
それぞれ異なる４種類のコンセプトのスキンケアスタジオを運営。
現在の39店舗に加えて、2008年にも数店舗増える見込み。
イービーエムさんが、インドネシア・バリ島に構える本店、通称「BALI IN BALI」。
現在は、日本国内の会員をメインにご案内しているそう。
プリ・カレラン王宮の中にある、この本店では、バリに古くから伝わる自然浴「マンディ・アラム」から生まれたスキンケアなど、本場の癒やしを体験できる。
「美顔専門店」としてのこだわり
お客様にご対応する際に気をつけていることは何かありますか？
まず、お客様のお肌をキレイにさせて頂くという部分で言えば、そうですね、やっぱり今は、「健康」＝「美」ということで、やはり、身体が元気でなければ、お肌もキレイではありえないということで、まずは「お客様が元気になって帰って頂けるように」ということはいつも念頭に置いています。
また、自分自身もやはり元気でなければ、お客様にも元気を届けられないということで、笑顔と元気というものを大切に、お客様への接客を心がけております。
その「健康」＝「美」というコンセプトのもとに、スキンケアスタジオの方ではボディケア等のメニューを用意されているのですか？
そうですね。私共は美顔専門店ですので、ご用意しているのは、やはりお顔に効果を出す為のボディケアのメニューということになります。
具体的にはどんなケアをするのですか？
まず、今女性で多いのが、やっぱり「肩の疲れ」ということで、肩の凝りを緩和させたりですとか、弊社独自のタオルによって暖めることで血行促進をさせるということも大事にしております。
そういったものを改善することで、お顔のほうに効果を出しやすくなるということですね？
その通りです。また、身体だけではなく、心もリラックスして頂くことが大事です。 スキンケアスタジオで心身ともにリラックスして頂きながらケアを受けて頂いて、お客様にキレイになって頂きたいと考えています。
施術の前に必ず行なうカウンセリング。気になる事項をお客様に事前にチェックして頂いたり、肌質検査のため、真皮まで見える写真撮影も行なう。
フェイシャルのほか、背面美顔やヘッドテラピーなどのボディオプションを用意。
独自の温熱ケア等を行ない、体内の不純物の排出を促進する。
現場で捉えた真のニーズをもとに商品開発へ
メイン商品の「ESスキンクリーム」はイービーエムさんの基礎化粧品の中でもロングセラー商品とお聞きしましたが、簡単にご説明をお願いします。
はい。ESスキンクリームは、トルマリンや貴宝石っていう鉱石が入っておりまして、それからマイナスイオン、それから、あとは12種類の植物エキスが入っております。
こちらのクリームは、遠赤外線効果がものすごく優れておりますので、手を暖かい状態にした状態で、お顔にすり込んで頂くお化粧品です。
最初は「Eスキンクリーム」に始まって、その後、今の「ESスキンクリーム」、
「ESSスキンクリーム」と、どんどん改良を加えてパワーアップしています。
そういった商品開発・改良はどのようなスタンスで行なっているのですか？
お客様と直接お話をさせて頂く中で、今のニーズにお応えできるようにということで、商品開発を行なっております。
こういったスキンケアスタジオの展開も、毎日触れるお客様の肌から真のニーズを知り、本当に求められる商品とサービスを提供していきたいという想いがあるからです。
商品開発には、御社の代表である、社長も携わっているのですか？
はい。すべての商品開発に必ず携わっています。
ということは、社長も実際にお客様について施術されているのですか？
はい。お客様にじかに入らせて頂いて、お客様のお声を頂いて、というスタイルをとっております。
すべて商品開発は現場からということですね。
はい。そうなります。
「ESスキンクリーム」は顔にもボディにも使用できるクリーム。
肌にすり込むように使うことで体を温めて、血行も促進される。
イービーエムは笑顔の接客を大切にしている。こちらは2006年の20周年記念ポスター。
お客様ひとりひとりに高品質のものを
商品の安全・品質管理について何か取り組んでいることはありますか？
商品の製造工程において厳密な管理をするということは、基礎化粧品メーカーとして当然のこととして徹底しています。さらにスタジオでは「いかにそのお客様に合ったお化粧品を提供できるか」という点に重点を置いてます。
先ほど申し上げた通り、お客様のお肌は十人十色ですので、ひとりのお客様にとって良質・安全な商品だとしても、それが他のお客様にもそうとは限らない訳ですので。
そういった意味で、私共では、プロのスキンケアアドバイザーが的確にお肌に合ったお化粧品をご提案できるように、まずカウンセリングを行ない、そして、そのお肌に合ったお化粧品を販売させて頂いておりますので、それが何よりの安全品質管理だと考えております。
技術面においては何か取り組みがありますか？
はい。社内にEBM学院というものがありまして、定例の研修を行なっています。
定期的に、技術面と知識面、そして接客面というところにおいて、研修をしております。
最新の商品知識はもちろん、確かな美容技術、真心の接客術といったものを、それぞれのスキンケアアドバイザーがお客様に提供できるよう、特に研修には力を入れております。
最後に一言視聴者の皆さまにご挨拶をお願いします。
本当に基礎化粧品会社として、とても効果の出るお化粧品を扱っておりますので、そのお化粧品をじかにお客様に施術を通してきれいになって頂くということが一番の私たちの使命として頑張っております。
まず、このお化粧品の良さを実感していただく為に、ぜひ私たちがお伝えさせて頂きたいと思いますので、スタジオの方にお越し下さい。
本日はありがとうございました。
ありがとうございました。
イービーエムさんオリジナルの商品群。そのラインナップは70種類以上にも及ぶ。
EBM学院での研修風景。新入社員もキャリアスタッフも、それぞれのレベルに合わせて研修を行なっている。
「お客様に元気と笑顔をお届けしたい」と語る近廣サブリーダー。
インタビューにも明るくハキハキと答えて頂きました。
All Rights Reserved. ASU-CHANNEL.
