株式会社みやび健康・美容健康美和けんこうびより

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Foods for Health

株式会社みやび

小林　ゆり江　専務取締役

”健康の輪を広げていきたい”

　「良いもの」を食べてると、「良い生活」になるし、「良い心」になっていく

本日はよろしくお願いいたします。
まず、みやびさんはダイエット食品をメイン商品とされているようですが、簡単に主力商品のご紹介をお願いします。

まず、このスタンダードダイエットなんですけれども、この商品は、弊社の商品群の中でもロングセラー商品になっています。
ダイエットの際に、何も食べたり飲んだりしなければ、痩せることは当然なんですけど、その間に食事代わりに食べたり飲んだりするものですから、まず味が大事。また、寒天やフーディアとかですね、なるだけお腹もちがいいような成分もこの商品には入れてます。

何にしてもダイエットの場合は、適当に何か口に入れたり、何かつまめば良いという事ではなくて、栄養素自体も必要ですから。その点、私どもの商品は、半分が大豆たんぱくですからね。食事代わりに充分、ビタミン・ミネラルとしても摂取できるようなものになってます。

同じダイエット食品として、クッキーパンも扱われてますよね？

そうですね。「豆乳おからクッキーパン」という、一食154KCALの低カロリーの商品です。内容成分的には、白神酵母という酵母を使っています。

先ほどお話したスタンダードダイエットにしてもそうですが、やはり主食として食べられるイメージですので、「クッキー」ではなくて「パン」ということなんですよね。お食べになられた方はわかると思うんですが、固いんですよ。
しっかりと咀嚼をするということをコンセプトとしてます。

咀嚼をして、しっかりと唾液を出す。その唾液が、まずいものを食べても、いけないものが口に入っても、消毒をしてくれる働きを持つんですね。
だから、体のためにしっかりと噛んで食べましょう、ということで。
これは、ダイエットしてない私でも本当に「主食」として食べられます。

酵素の商品も手掛けられていると聞きましたが。

2007年1月に出した商品が「みやび酵素100」というものなんですよね。
酵素も沢山あるんですけど、みやびが酵素を手掛けるんだったら、もう100種類くらいやろうか、ということで。色んな素材選びとか、良いメーカーさん、工場を探して、本当に2年近くかかってですね。
「どうして100種類なんですか？」って言われるんですけどね、それはまあ、100位あるほうが面白いだろうと(笑)。

でも、大変なことなんですよ。この100種類っていうのは。
葉っぱのついたお野菜から、根菜から、それから穀類から、イモ類から、豆類から、海草類、それからフルーツ、そういったものをしっかり2年間熟成・発酵させて、そして商品化していくんですけどね。素材選びや飲み易さの追及、そして結果、そういったもの全てで満足ができる商品をやっと作ることができたんです。

その商品はカプセルで飲むタイプの商品なんですか？

そうです、カプセルですね。1日4カプセルくらい飲んで頂いて、1ヶ月分という形で。

あの、私たちの体の中には「消化酵素」と「代謝酵素」という２つの酵素があるんですけどね、それがきれいに、消化酵素として、代謝酵素として、それぞれ私たちの中でバランス良く使われていけばいいんですけど、やっぱり、今の時代、暴飲暴食だったりしますよね。食生活のアンバランスの中で、何が体の中で起こってるかというと、もう大半の酵素が消化していく酵素のほうに失われてしまうんですよ。つまり、代謝をしていく酵素が少ないんですよね。

だから、生活習慣病になりやすい。それが、やっぱりこういったものを補うことによって充分に代謝酵素にまわすことができる。そうすると、生活習慣病のためにも良いでしょうし、ダイエットしたい方、太りすぎの方はバランス良くなるでしょうし、逆に太りたい方もいらっしゃいますよね。そういう代謝の良い体になっていくという働きをしてくれます。

これらの商品開発において、特に重要視しているポイントや商品に込められた想いは何なのでしょうか？

やっぱり「満足度」ですよね。お客様が満足して、自分だけではなく、皆に紹介できるような嬉しい商品を作れればと。そういった商品にこだわるということは、まず、お客様の前に、「薦める私たちの健康」、それもあると思いますね。
そして、薦める私たちが健康で、本当に商品に自信をもって、愛着を持って、お薦めする時に、これを手にされたお客様がですね、本当に健康になっていかれると思います。

あの、ダイエット食品にしても、健康食品にしても、こういった毎日食べていく食品をお薦めするということは、何かね、「人生をどう生きていくか」っていうようなことに繋がっていくんですね。私、ずっとそういうことを突き詰めて考えると「哲学」になったりするんですけど(笑)。

「良いもの」を食べてると、「良い生活」になるし、「良い心」になっていくんですね。とにかく、心と身体のバランスを整えてあげたいなというのがありますね。

今は特に、若い人達に「食の乱れ」がみられますよね。自律神経と交感神経というのが、本当にアンバランスになっているからキレる子供が多いとか。
だから、例えば、母親で言えばね、子供に美味しいものを食べさせてあげたい、きちんとした時間に良いものを少なくても食べさせてあげたいっていう想いがありますよね。それと同じですよね。

やっぱり、私共の商品を手にする沢山のお客様たちが、本当に良いものを選んで、良い心で、健康で良い人生を歩かれたら、と思いますね。
それはもう痩せるとか、病気が治るとかいう前に、日々健康であるということは、心と体のバランスが良いということですので、そういう人が本当に一人でも増えたらいいと思います。

メイン商品の「スタンダードダイエット」。ドリンクタイプとスープタイプの2種類。みやびさんのロングセラー商品となっている。

ドリンクタイプには７種類、スープタイプには５種類のテイストがある。色んな味が楽しめて、毎日飲んでも飽きがこないよう工夫している

「豆乳おからクッキーパン」は、５本で一食分。これだけでも充分な満腹感を得ることができる。

「みやび酵素100」はリピート率の高い商品。非加熱製法で元気な酵素を100種類カプセルに詰め込んでいる。

小林専務は、毎週土曜日夕方から、沖縄のRBCラジオで健康番組のパーソナリティーも務めるなど、その活動は多岐にわたる。

福岡市博多区にある(株)みやび通信販売事業部。本社は大阪で、沖縄にも支社を持つ。グループ内には化粧品を扱う会社もあり、「美容・健康」をテーマとした事業展開を行なっている。

　このような「不安な時代」だからこそお客様に安心を与えたい

生産されている工場の特徴や品質管理への取り組みなどは何かありますか？

私達は工場を持っておりませんので、委託製造させてもらっているんですね。
でも、やはりその製造メーカーさんが私達と同じ想いがないと困りますので、コラボレーションできる工場を探していくというのがまず最初ですよね。
やはり、同じ想いじゃないとなかなか良い商品はできないですよね。

また、同じ想いと言っても、クオリティは高い方が良いので、健康食品としてGMP基準を満たすような工場、それがひとつのコラボレーションする時の基準でもありますので、そういうところとお付き合いしています。

例えば、商品のこだわりは、もちろん無農薬や有機栽培であったりとか、素材にも気を遣いますけど、あとは、JHFAさん、日本健康・栄養食品協会のマークも頂いたりしてます。非常にここも基準が厳しくて、2年ごとに商品をアトランダムにチョイスされて、調べられたりするんですね。非常に厳しいところなんですけど、JHFAさんの認定マークは商品として取ってます。

情報の安全管理に対する取り組みはどうでしょうか？

そうですね。それはまず、「プライバシーマーク」の取得ですよね。
これはもう1年半位かかってようやく取れたんですけれども、書類から社内の整備まで、非常に厳しい審査があるんですけど、ようやく認定番号が今年おりてきました。

消費者の方々は、このような不安な時代なので、「知りえた個人情報の保護はどうなってるの?」っていうのがありますからね。だから、そのようなお客様に安心を与える為にも、まずプライバシーマークを取りましょうと。

特に熟年のお客様は、そういった部分はとりとめもなく心配してらっしゃるので、その辺はオペレーターもきっちりとご説明差し上げてます。取得した時は商品のツールの中に入れて、皆さんにお知らせしました。

工場出荷後の商品の自主チェックは？

そうですね。商品は必ず、到着の度にサンプルを取っておいて、お客さまにお渡しした分のサンプルは必ず会社の中で保管しておくとかですね。そういったことはもちろんやりますね。

発送ロットごとにサンプルを取っておくということですか？

そうです。今お飲み頂いているお客様からのお問い合わせがあった際に、出した商品と同じサンプルが必ず社内にあるようにしておかねばいけませんから。

　その方の生活もひっくるめてお付き合いしていきたい

コールセンター等のお客様対応において大切にされていることは？

そうですね、もう一言で言えば、「単なる御用聞きにならないということ」ですよね。あの、人って誰でも喋りたいんですよね、お話したいから、できるだけやっぱり聞かせてもらうようにしてますね。本当に御用聞きにならない、ご注文受けるだけにならないような対応を心がけてます。商品の話なんて二の次でいいから、例えば、リピートのお客さんであれば、近況報告の話で盛り上がったり、とか。沢山のお客様と対応しなければいけないので、時間もそんなにはないんですけど、楽しく相手から近況を聞かせてもらえる、そういうことを心がけますね。それとやっぱり言葉はわかりやすく、温かく、ですね。

みやびさんのHPでは商品情報の他に生活情報やダイエット情報を沢山提供されてますね。このような情報を載せているのには理由が何かあるのですか？

そうですね、やっぱり、食べ物、ダイエット食品や健康食品をお薦めするということは、その人の一日のライフスタイルみたいなものも絶対関わってくるわけじゃないですか。いつ起きて何を食べて、どういう生活をして、どういった時間に質のいい眠りにつくかっていうことを考えますとね。

やはり食事のいいレシピがあったらそこで紹介したいし、その方の生活もひっくるめてお付き合いしていきたいですね。弊社のホームページがお客様のお喋りの広場になればいいと思いますし、弊社の商品を食されてる方の生活を応援していきたいという考えはありますね。

ダイエットのコンテスト等の色んな企画を載せてますよね。

そうですね。やっぱり何が皆一番興味があるかっていうと、「他の人はどうなの？」っということなんですよね、健康食品でも。「他の人は本当に元気になってますか？」とか。「ほんとに痩せてるの？」というのがあるので、やっぱりコンテストなんかはお金もかかりますけど、読者の方を選んで、そしてコンテストをするわけですから、一番わかりやすいですよね。だからそういったことはお金かかるけどやってますね。

ダイエットに良いような食事のレシピの投稿とか。

そうですね、やはり実際現場で、ダイエットに向かって挑戦していらっしゃる方のお声が真実ですしね。だから、お客様の投稿でレシピが沢山集まってホームページに載せたり、それから、私達が社内で「ああでもない、こうでもない」なんて考えて載せたりもしてます。

では、どちらかといえば、WEBでの情報発信については、健康やダイエットに取り組んでいるお客様のサポートということですか？

もちろんそうです。先ほどもお話しましたように、やっぱり商品をただ売りたいだけではなくて、その人の一日をサポートしたいですよね。そういう想いでやっていると、また色々な投稿をしてくださったり、体験談も送って頂いたり。それをまた、皆さんに伝えていけば、輪は広がっていきますよね。

最後に視聴者の皆様に、今後の展開についてメッセージを頂けますか？

やはり、これからもお客様の毎日のトータルサポートができる会社であり続けたいというのと、商品に関しては、コストが高くても、こだわり続けたいっていう想いはありますね。
また、「健康みやびの会」というのを作って、お客様の輪をもっと広めていきたいですね。例えば、ダイエットに取り組まれている方が少しお年をとられたら、こういった健康食品をお飲みになるとか、また、年をとってもね、色んな健康維持の面でやっぱりカロリー制限なんかも必要になりますからね。いわゆる「健康の輪」を、ずっと発信していきながら、更にそういう輪を広めていきたい。だからあくまでも商品の素材にはこだわっていきたいですよね。

本日はどうもありがとうございました。

ありがとうございました。

通信販売事業部内のコールセンター。同部では、商品企画や販促企画、WEBの運営なども行なっている。

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「今後は健康にまつわるテーマで本を出版し、自社の会員さん達に配りたいですね。」と語る小林専務。